OKR проти KPI

Що таке KPI?

KPI (Key Performance Indicator) — це ключовий показник ефективності, який вимірює поточну продуктивність процесу, відділу або компанії. KPI відповідає на питання: "Як добре ми працюємо зараз?"

Приклади KPI:

• Час відповіді служби підтримки: < 2 годин
• Uptime сервісу: 99.9%
• Коефіцієнт конверсії: 3.5%
• Щомісячний дохід: 500 000 грн

Ключові відмінності

Характеристика	OKR	KPI
Фокус	Зміни та трансформації	Стабільність та моніторинг
Горизонт	Квартал (3 місяці)	Постійний
Амбітність	60–70% досягнення = успіх	100% виконання = норма
Кількість	3–5 цілей	Може бути 10–20+
Зв'язок з бонусами	Не рекомендується	Часто пов'язані
Формат	Якісна ціль + вимірювані KR	Метрика + пороговий рівень

Простий тест

Щоб визначити, що перед вами — OKR чи KPI, задайте два питання:

1. Це про зміну чи про підтримку?

• Зміна → OKR: "З 1 000 до 5 000 користувачів"
• Підтримка → KPI: "Утримувати uptime на рівні 99.9%"

2. Чи є тут амбіція?

• Так, виклик → OKR
• Ні, це мінімальний стандарт → KPI

Як вони працюють разом?

OKR і KPI не конкуренти — вони доповнюють одне одного.

KPI як "здоров'я" бізнесу

KPI відстежують, що основні процеси працюють нормально. Це ваші "показники здоров'я" — вони мають залишатися в нормі, поки ви працюєте над OKR.

OKR як "зростання" бізнесу

OKR фокусуються на тому, що ви хочете змінити. Це ваші стратегічні пріоритети на квартал.

Приклад поєднання

KPI (моніторинг):

• Uptime сервісу ≥ 99.5%
• Час відповіді підтримки ≤ 4 години
• Коефіцієнт помилок ≤ 0.1%

OKR (зростання):

Ціль: Побудувати масштабовану платформу для Enterprise-клієнтів

• З 0 до 3 Enterprise-клієнтів на платних планах
• З 2 до 8 секунд максимальний час відгуку API під навантаженням 10 000 req/s
• З 0 до 1 пройдено SOC 2 аудит

Коли KPI стає OKR?

Якщо KPI суттєво відхилився від норми і потребує активних зусиль для виправлення, він може стати OKR.

Приклад:

• KPI "Час відповіді підтримки ≤ 4 години" — в нормі, нічого не робимо
• Раптом час зріс до 12 годин — це проблема!
• OKR: "Відновити та покращити якість підтримки клієнтів"
  • KR: З 12 годин до 2 годин середній час відповіді
  • KR: З 60% до 90% задоволеність клієнтів підтримкою

Поширені помилки

1. Використовувати тільки KPI. Без OKR організація підтримує статус-кво, але не розвивається.

2. Використовувати тільки OKR. Без KPI можна втратити контроль над базовими процесами, гнавшись за амбітними цілями.

3. Плутати OKR з KPI. "Утримувати конверсію на рівні 3%" — це KPI. "З 3% до 8% конверсія" — це OKR.

4. Мати забагато і того, і іншого. Виберіть 5–10 ключових KPI та 3–5 OKR на квартал.

Порада: Перед початком кварталу перегляньте свої KPI. Якщо якийсь показник потребує суттєвого покращення — перетворіть його на OKR. Решту — просто моніторте.